Politique de Remboursements

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de Retour Volontaire

Chez Bfp Swiss Sàrl, nous offrons à nos clients un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de leur commande. Ce droit s'applique à condition que :

  • Les articles soient dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat ou un reçu soit fourni.

⚠️ Ce droit de retour est une politique commerciale volontaire et ne constitue pas une obligation légale.

2. Conditions de Retour

Les articles retournés doivent :

  • Être non utilisés et dans leur état d'origine.
  • Être accompagnés de leur emballage d'origine, des accessoires éventuels et de la preuve d'achat.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à info@malozy.com en mentionnant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.
  2. Préparez les articles à retourner en les emballant soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Envoyez les articles à l’adresse suivante :

Bfp Swiss Sàrl
Retour - Malozy
Rue du Puits-du-Géant 1a, 1950 Sion, Suisse

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision :

  • Si le retour est accepté, nous effectuerons le remboursement via votre méthode de paiement initiale sous 14 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à info@malozy.com.

⚠️ Les échanges sont soumis à disponibilité en stock.

6. Articles non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (sauf en cas de défaut ou dommage).

7. Problèmes de Livraison

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@malozy.com. Incluez des photos claires pour faciliter le traitement de votre demande.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous écrire à info@malozy.com.

Date de dernière mise à jour : 27-02-2025